كيف يمكن لمنسق الخدمة أن يجعل كبار السن المشردين يشعرون وكأنهم في منازلهم

يستغرق التعافي النفسي من سنوات من التشرد المزمن وقتاً طويلاً. بالنسبة لـ 35 من كبار السن المشردين السابقين الذين يعيشون في شقق ميريت كروسينج لكبار السن في أوكلاند، كاليفورنيا، يبدأ كل يوم من فترة التعافي هذه بتلويحة ودية من منسقة خدمات المقيمين آنا تشيونج.

تأتي التحية اليومية بدون كلمات. ولكنها تحمل رسالة قوية إلى كل مقيم في ميريت كروسينج يمر بمكتب تشيونج المغلق بالزجاج في طريقه من وإلى الباب الأمامي للمبنى.

“يقول تشيونغ: ”ألوّح لهم ويلوحون هم بالمقابل، ثم نكوّن عادة التلويح لبعضنا البعض“. ”وبعد مرور عام، ما زلنا نلوح لبعضنا البعض."

وتقول إن هذه اللفتة البسيطة تذكّر السكان بأنهم قد استقروا أخيرًا وأصبحوا أخيرًا في منزلهم. قد تكون هذه رسالة يصعب تقبلها بالنسبة لشخص يبلغ من العمر 55 عاماً يعيش في الشوارع منذ سنوات.

“يقول تشيونغ: ”يحتاج البعض إلى ما لا يقل عن 9 أشهر إلى سنة حتى يتأقلموا حقًا مع امتلاك مكان خاص بهم“. ”بالنسبة للكثيرين منهم، يبدو كل هذا غير واقعي."

شركة ساتلايت للإسكان الميسر شركاء الإسكان الميسر

يعمل تشيونج منسقًا للخدمات في ميريت كروسينج منذ أن افتتحت شركة ساتلايت للإسكان الميسور التكلفة (SAHA) المبنى في عام 2012. تشكل مجتمعات إسكان كبار السن حوالي نصف محفظة شركة SAHA التي تضم 56 عقارًا سكنيًا ميسور التكلفة، ولكن ميريت كروسينج هو العقار الوحيد الذي يحتوي على مخصصات محددة لكبار السن الذين كانوا بلا مأوى في السابق. ويجري الآن تطوير عقار مماثل في مكان قريب.

وبموجب شروط اتفاقية تمويل ميريت كروسينج للتمويل الضريبي، يشغل كبار السن المشردين سابقًا نصف شقق العقار البالغ عددها 70 شقة. وتسكن مجموعة متنوعة من السكان - بما في ذلك الأمريكيون من أصل أفريقي، والمتحدثون باللغة الصينية الأحادية ومواطني كوريا وفيتنام ونيجيريا والفلبين - في الوحدات الـ 35 الأخرى.

الترحيب بالمقيمين في المنزل

عندما يصل المقيمون الجدد إلى ميريت كروسينج، أول ما يفعلونه هو مقابلة تشيونغ. وذلك عندما يقوم تشيونج بتقييم احتياجات كل مقيم من الخدمات ويقدم ضمانات بأن ميريت كروسينج هو الآن المنزل الدائم للمقيم. وطالما التزم المقيم بشروط عقد الإيجار، فلن يضطر إلى العودة إلى الشوارع مرة أخرى.

“يقول تشيونغ: ”أريدهم أن يشعروا بالترحيب“. ”أنا محظوظ جداً لأن المقيمين الآخرين هنا يريدون أن يشعروا بالترحيب أيضاً."

يبسط السكان سجادة الترحيب من خلال مشاركة القهوة كل أسبوع في غرفة المجتمع بالمبنى. كما يتم عرض سجادة الترحيب نفسها بشكل كامل خلال وجبات العشاء المتكررة على مستوى المجتمع والتي أكسبت ميريت كروسينج سمعة طيبة على الأقل داخل SAHA، كمجتمع مميز للغاية.

“تقول إيف ستيوارت، مديرة تطوير الإسكان في شركة SAHA: ”هذا المبنى هو مبنى رائع حقاً“. ”هناك إحساس هائل بالمجتمع. إنه مكان مبهج حقاً. لست متأكدة بالضبط كيف يحدث ذلك ولكن الجميع يندمج بشكل رائع حقاً."

يلخص تشيونغ سر نجاح المبنى بكلمة واحدة: الطعام.

“ويعترف تشيونغ قائلاً: ”لأنني صيني، فالطعام مهم جداً وأستخدمه كثيراً“. ”لدينا وجبات طعام متعددة الثقافات حيث يحضر كل شخص طعامًا عرقيًا مختلفًا. أنا محظوظة للغاية لأن المقيمين الصينيين لدينا طهاة بارعون، لذا فهم يجلبون الكثير من الطعام لمشاركته."

وظائف اجتماعية ذات هدف

وتشجع تشيونغ النزلاء على تنظيم وحضور المناسبات الاجتماعية حتى يتعرفوا على بعضهم البعض ويبدأوا في النهاية في الاعتناء ببعضهم البعض. على سبيل المثال، إذا توقف أحد المقيمين عن الحضور إلى قهوة الصباح، تريد تشيونغ من المقيمين الآخرين أن يلاحظوا ذلك ويخبروها بذلك.

“يقول تشيونغ: ‘هناك مثل صيني قديم يقول: ’مهما كان عدد أقاربك، فإن جيرانك الأقرب إليك أقرب جيرانك القريبين هم في الواقع أكثر فائدة من أقاربك البعيدين”. “أستخدم هذه المقولة لتوعية جميع السكان بضرورة مساعدة بعضهم البعض.”

يقول تشيونغ إن الجو الاجتماعي في ميريت كروسينج يساعد السكان أيضاً على التركيز على شيء آخر غير أنفسهم. هذا الإحساس العلاجي بالترابط قوي جداً لدرجة أنه يمتد الآن إلى المجتمع المحيط.

على سبيل المثال، قام سكان ميريت كروسينج الذين كانوا مشردين في السابق بطهي وجبات الطعام لزبائن مركز سانت ماري، الذي يدير مأوى شتوي للمشردين حيث كان يعيش بعضهم في السابق. وينضم بعض السكان إلى تشيونغ في التجمعات المحلية لدعم الإسكان الميسور التكلفة. وقد أصبح آخرون متحدثين غير رسميين باسم المشردين من خلال مشاركة قصصهم مع موظفي الجمعية وأعضاء مجلس إدارتها، أو من خلال كتابة قصائد في منشور يديره السكان يسمى Merrittedly Speaking.

ويرى تشيونغ أن التوعية مهمة لأنها تساعد في تبديد الصور النمطية عن التشرد.

“وتقول: ”من بين 35 شخصًا من المشردين السابقين الذين كانوا بلا مأوى هنا، هناك أكثر من 901 شخصًا من المشردين السابقين في حالة جيدة للغاية“. ”التشرد لا يساوي حياة غير ناجحة. يمكن للأشخاص المشردين أن يكونوا مبدعين للغاية. عندما يروون قصصهم، يكون ذلك مؤثراً للغاية. آمل أن (نتمكن من مساعدة) الناس... ليكونوا أكثر تسامحاً وتقبلاً."

تنسيق الخدمات المقدمة للمشردين سابقًا

قد تساعد روح المجتمع الثرية في ميريت كروسينج كبار السن المشردين سابقًا على التكيف مع الحياة بعيدًا عن الشوارع. ولكن هذا لا يمحو المشاكل الخطيرة التي يجلبها بعض هؤلاء السكان معهم إلى مشروع الإسكان، كما يقول تشيونغ. يتطلب الأمر المزيد من مهارات تنسيق الخدمات التقليدية لمعالجة تلك التحديات، والتي قد تشمل مشاكل الصحة العقلية وتعاطي المخدرات.

إذا كان المقيم الجديد لديه بالفعل أخصائي حالة، فإن تشيونغ يشجعه على مواصلة العمل مع هذا الشخص بعد الانتقال إلى ميريت كروسينج. ومع ذلك، إذا لم يكن هناك أخصائي حالة في الصورة، فإن تشيونغ يحيل السكان إلى مقدمي الخدمات المناسبين في المجتمع.

كما تبقى تشيونغ على اتصال وثيق مع جميع سكان المبنى حتى تعرف متى تسير الأمور على ما يرام، ومتى لا تسير على ما يرام. كما أنها تحرص على تذكير بعض السكان بتناول أدويتهم أو الحفاظ على مواعيدهم مع الأطباء ومقدمي الخدمات. لكنها حريصة على عدم المبالغة في هذا الجزء من العمل.

“وتقول: ”غالبًا ما أخبر عملائي أنهم بالغون وأنهم مسؤولون عن سلوكهم الخاص“. ”لا أريدهم أن يعتمدوا عليّ كثيراً."

يعد احترام الخيارات التي يتخذها بعض السكان - حتى لو اختاروا التخلي عن الخدمات اللازمة - جزءًا مهمًا من عمل تشيونغ، وإن كان محبطًا.

“تقول: ”أحاول أن أكون صريحة ومباشرة للغاية بشأن الحاجة إلى الخدمات، ولكن عندما لا يكون الناس مستعدين لذلك، فهم غير مستعدين“. ”أنا لا أريد أن أنتظر حدوث أزمة، ولكن من الصعب جدًا في بعض الأحيان معرفة كيفية الوصول إليهم."

تقول تشيونغ إن معتقداتها الأساسية تساعدها على التحلي بالصبر في مثل هذه الحالات.

“تقول: ”أنا أؤمن بوجود الخير في كل واحد منا“. ”أرى الخير في كل واحد من المقيمين لدينا، وآمل أن أتمكن من إظهار ذلك لهم. آمل أن يغيرهم ذلك."

اقرأ المقالة الأصلية