服务协调员如何让无家可归的老人感到宾至如归

要从多年的长期无家可归状态中恢复情绪，需要时间。对于居住在加利福尼亚州奥克兰市梅里特克罗辛老年公寓的35位曾无家可归的老年人来说，恢复期的每一天都始于居民服务协调员安娜·张（Anna Cheung）的一声亲切问候。.

这份每日的问候虽无言，却向每一位梅里特十字路口（Merritt Crossing）的居民传递着强烈的信息——每当他们从张先生那间玻璃幕墙办公室前经过，前往或离开大楼正门时，都能感受到这份问候。.

“我向他们挥手，他们也向我挥手，于是我们就养成了互相挥手的习惯，”张说，“一年后，我们仍在互相挥手。”

她说，这个简单的举动让居民们意识到，他们终于安顿下来，终于有了家。对于一位流落街头多年、现年55岁的人来说，要接受这一点可能并不容易。.

“有些人需要至少9个月到1年的时间，才能真正适应拥有自己住处的生活，”张说，“对他们中的许多人来说，这一切似乎都不真实。”

卫星经济适用房协会

自“卫星经济适用房协会”（SAHA）于2012年启用梅里特十字路口（Merritt Crossing）项目以来，张先生一直担任该项目的服务协调员。 在SAHA旗下的56处经济适用房项目中，老年住宅社区约占一半，但梅里特十字路口是唯一一个专门为曾无家可归的老年人预留住房的项目。目前，附近正在开发一个类似的项目。.

根据梅里特克罗辛（Merritt Crossing）税收抵免融资协议的规定，该物业70套公寓中的一半由曾无家可归的老年人居住。其余35套公寓则由一群背景多元的居民居住，其中包括非裔美国人、仅会说中文的人，以及来自韩国、越南、尼日利亚和菲律宾的居民。.

欢迎居民回家

新入住者抵达梅里特十字路口时，第一件事就是与张先生会面。 此时，张先生会评估每位住户的服务需求，并向他们保证，梅里特十字路口现在就是他们永久的家。只要住户遵守租赁条款，就永远不必再流落街头。.

“我希望他们感到宾至如归，”张说，“我很幸运，因为这里的其他居民也希望他们感到宾至如归。”

居民们每周都会在楼内的社区活动室共饮咖啡，以此表达热情的欢迎。在频繁举行的全社区自带菜肴的聚餐活动中，这种热情同样展现得淋漓尽致，这也让梅里特十字路口社区——至少在SAHA内部——赢得了“一个非常特别的社区”的美誉。.

“那栋楼真的非常棒，”SAHA住房开发部主任伊芙·斯图尔特说道，“那里有着浓厚的社区氛围。待在那里真的让人感到非常愉快。虽然我不确定这究竟是怎么做到的，但大家相处得非常融洽。”

张用一个词概括了这栋建筑成功的秘诀：美食。.

“因为我是中国人，食物对我来说非常重要，我也经常用它，”张承认道。“我们会举办跨文化聚餐，大家各自带来不同民族的特色菜肴。我很幸运，因为我们这里的华裔居民都是很棒的厨师，所以他们会带来很多食物与大家分享。”

富有意义的社交活动

张女士鼓励居民组织并参加社交活动，这样大家就能互相认识，最终开始互相照应。例如，如果某位居民不再来参加晨间咖啡聚会，张女士希望其他居民能注意到这一点并告知她。.

“中国有句老话：‘无论亲戚有多少，其实近邻比远亲更管用，’”张说，“我用这句话来教育所有居民，让他们互相帮助。”

张先生表示，梅里特十字路口的社交氛围也有助于居民将注意力从自身转移到其他事物上。这种具有疗愈效果的归属感如此强烈，如今已延伸至周边社区。.

例如，梅里特十字路口（Merritt Crossing）社区中曾无家可归的居民们，曾为圣玛丽中心（St. Mary’s Center）的来访者烹制餐食——该中心运营着一处冬季无家可归者收容所，其中一些居民曾在此居住过。 一些居民会与张先生一起参加当地支持经济适用房的集会。还有些人通过向SAHA的工作人员和董事会成员分享自己的故事，或者在名为《Merrittedly Speaking》的居民自办刊物上发表诗歌，成为了无家可归者的非正式代言人。.

对张来说，这项外展工作很重要，因为它有助于消除人们对无家可归者的刻板印象。.

“在这里的35名曾无家可归的居民中，超过90%的人过得非常好，”她说。 “无家可归并不等于人生失败。无家可归者可能非常富有创造力。当他们讲述自己的故事时，那些故事极具感染力。我希望（我们能帮助）人们……变得更加宽容，更加接纳。”

为曾无家可归者提供协调服务

张表示，梅里特克罗辛社区浓厚的社区精神或许有助于曾无家可归的老年人适应离开街头后的生活。但这并不能消除部分居民带入该住宅小区的严重问题。要应对这些挑战——其中可能包括心理健康和药物滥用问题——需要更多传统的服务协调技能。.

如果新入住的居民已有专属个案工作者，张女士会鼓励他们在搬到梅里特十字路口后继续与该个案工作者合作。但如果尚未有专属个案工作者，张女士会将居民转介给社区内合适的服务提供方。.

张女士还与大楼里的所有住户保持着密切联系，这样她就能及时了解情况是好是坏。她会特意提醒一些住户按时服药，或按时前往医生及服务提供商处就诊。但她很注意不要在这方面做得过头。.

“我经常告诉我的客户，他们已经是成年人了，应该对自己的行为负责，”她说，“我不希望他们过于依赖我。”

尊重部分居民所做的选择——即使他们选择放弃所需的服务——是张先生工作的重要组成部分，尽管这令人感到沮丧。.

“我尽量直截了当地、坦诚地向他们说明寻求帮助的必要性，但当人们还没准备好时，他们就是还没准备好，”她说，“我不希望等到危机发生才采取行动，但有时真的很难找到打动他们的方法。”

张女士表示，她的核心信念帮助她在这种情况下保持耐心。.

“我相信我们每个人心中都有善良，”她说，“我看到我们每一位住户心中的善良，希望我能帮助他们发掘这份善良。希望这能改变他们。”

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